Magasins ouverts la nuit, le dimanche et les jours fériés sur camara.net.

Lors d’un achat sur camara.net, c’est bien un magasin CAMARA qui réalise votre vente. Cette responsabilité vous garantit la sécurité de vos achats et votre magasin Camara met tout son savoir à votre disposition, il reste disponible après votre achat, comme si vous aviez acheté vos produits dans son magasin : conseils d’utilisation, suivi, SAV…


NOUVEAU ! Commandé aujourd'hui, livré demain en magasin !*

*Offre valable pour toute commande passée avant 17h du lundi au vendredi, sur produit signalé en stock, sous condition de validation de votre commande par notre assureur fia-net. Votre colis disponible le lendemain après-midi dès l’ouverture du magasin (consulter ses horaires en ligne), du mardi au samedi. En 2015, 99% des commandes magasins livrées le lendemain par notre transporteur.

QUESTIONS / RÉPONSES

Commande

Comment passer commande ?

1. Ajoutez au panier les produits que vous souhaitez acheter.
2. Sélectionnez un magasin et le mode de livraison souhaité : domicile (9.90 €) ou retrait en magain (gratuit).
3. Lorsque votre panier est complet, cliquez sur « Terminer ma commande ».
4. Si vous disposez d'un code promo, renseignez lorsque vous êtes sur l'onglet "Panier"
5. Créez un compte client ou identifiez-vous si vous êtes déjà inscrit.
6. Confirmez votre choix de livraison.
7. procédez au paiement (par carte bancaire Visa ou MasterCard) sur l'interface sécurisée de la banque.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Lorsque votre commande est prise en compte vous recevez un mail récapitulant les informations suivantes : numéro de commande, montant, contenu du panier, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation. Vous retrouverez également l'intégralité de vos commandes dans espace client personnel.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, contactez notre service via la rubrique "Contact" et sélectionnez le sujet "J'ai une question sur ma commande".

Paiement


Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur camara.net est totalement sécurisé. Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de notre banque (Crédit Agricole / E-Transactions). Bien entendu celle-ci déploie des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale.
Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et Camara ne conserve à aucun vos données bancaires.

A propos de 3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.

Fonctionnement :

Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes dirigé sur le site de votre Banque.
Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque.
Cet échange d'informations entre vous et votre banque est sécurisé. Il permet de garantir l'identité de l'utilisateur de la carte.

Il peut vous être demandé :

- de renseigner un code reçu par SMS (procédé le plus rependu). Vous devez donc vous munir de votre téléphone portable (votre numéro devant avoir été enregistré au préalable par votre banque.)
- de saisir votre date de naissance ou encore de répondre à une question personnelle.

Pour toute question sur le code 3D Secure (modalité d'obtention du code d'authentification, n° de portable permettant de récupérer le code...), contactez directement votre banque.

ATTENTION : après 3 échecs d'authentification, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Contactez alors votre banque.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Le paiement s'effectue uniquement par carte bancaire sur notre site internet. Les cartes acceptées sont Visa et MasterCard.

Quand mon compte est-il débité ?

Nous débitons la somme de votre commande après l'expédition de votre colis.

Pourquoi mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté ?

Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte.
Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré.

Votre banque peut vous demander une authentification 3D Secure permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.
Le procédé d'authentification est propre à chaque banque.

Il peut vous être demandé :

- de renseigner un code reçu par SMS (procédé le plus répandu). Vous devez donc vous munir de votre téléphone portable (votre numéro devant avoir été enregistré au préalable par votre banque.)
- de saisir votre date de naissance ou encore de répondre à une question personnelle.

Pour toute question sur le code 3D Secure (modalité d'obtention du code d'authentification, n° de portable permettant de récupérer le code...), contactez directement votre banque.

ATTENTION : Sans cette identification, l'enregistrement du paiement n'est pas possible et après 3 échecs, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Contactez alors votre banque.

Si votre paiement ne passe toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel ou autre.

Où puis-je trouver ma facture ?

Le magasin que vous avez choisi est responsable de la vente. Il vous enverra votre facture en PDF par email. Ce PDF sera également consultable dans votre espace client personnel.


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